POLÍTICA DE GARANTÍA

En La Colchonería estamos comprometidos con mejorar su descanso, por lo que ofrecemos amplia garantía y respaldo del fabricante.

  1. Para su tranquilidad en todos los casos nos apegamos a legislación costarricense sobre los derechos del consumidor y las garantías.
  2. Todos los colchones y bases/somier tienen un plazo de garantía indicado por la fábrica en la etiqueta de garantía, según el modelo y/o marca.
  3. El plazo de garantía inicia a partir de la fecha de la factura de compra/venta.
  4. Colchones de Resortes: La Garantía cubre la unidad resortal. Esto quiere decir que en condiciones óptimas de uso cualquier daño en la unidad resortal es avalado por el fabricante; así mismo la garantía cubre defectos de fabrica en los primeros 6 meses de uso como costuras sueltas o problemas con la espuma.
  5. Colchones 100% de espuma: La Garantía cubre la espuma del colchón. Esto quiere decir que en condiciones óptimas de uso un hundimiento en la espuma es avalado por el fabricante. Así mismo la garantía cubre defectos de fabrica en los primeros 3 meses de uso como costuras sueltas.
  6. La tela no tiene respaldo de garantía. En La Colchonería exigimos a nuestro proveedor la mejor calidad, gramajes altos y consistencia, por lo que ofrecemos a nuestros clientes un colchón con la mejor tela del mercado. Sin embargo, al ser la tela la parte expuesta del colchón es propensa a dañarse por factores como: la humedad, el exceso de calor, objetos que la rasgan, roce con superficies ásperas, derrames de líquidos y otros elementos fuera de nuestro control. Por lo que la garantía no cubre estos daños. Para el cuidado de la tela le recomendamos seguir las indicaciones de uso del colchón.
  7. En todo caso para hacer valer la garantía debe presentar la factura de compra, sus datos personales y una breve descripción sobre el problema.
  8. Si necesita hacer un reclamo por garantía, presentar una queja o hacer una consulta puede comunicarse a nuestro email postventa@lacorunacr.com, también al email lacolchoneria@lacorunacr.com, al teléfono 2236-5347 o bien puede presentarse personalmente en el punto de venta. Luego de presentar el reclamo por garantía un técnico se comunicará con usted para ayudarle con su caso.
  9. No lleve su colchón al punto de venta, espere a que lo visite nuestro técnico; esto le evitara incurrir en gastos de tiempo y dinero.
  10. Posterior a la visita del técnico el fabricante determinará si su queja aplica para cambio, reparación o no aplica para garantía y se lo hará saber en un plazo no mayor a 8 días después de la visita del técnico.
  11.  El cliente acepta los inconvenientes por demoras o atrasos que pueden presentarse en la reparación o sustitución de los artículos objeto de garantía, sin que corresponda indemnización por esas demoras o atrasos.
  12. En caso que no se pueda realizar la visita del técnico por factores ajenos a nuestra voluntad como: desastres naturales, carretas cerradas, que la ubicación del articulo sea considerada insegura o cualquier otro fortuito, se le solicitará al cliente fotografías y se le hará una pequeña entrevista para determinar el estado del artículo.
  13. Siempre que sea posible el fabricante se hará responsable de los cambios en el domicilio del cliente, sin embargo, el fabricante tiene sus propias condiciones y excepciones, las cuales el cliente acepta conforme.
  14. Excepciones para la garantía de nuestros colchones:
    • La garantía no cubre deterioro de las telas, ni daños ocasionados por el mal uso.
    • Debe respetarse el peso de resistencia máximo del colchón indicado en la etiqueta.
    • Debe presentar la factura de compra para cualquier reclamo.
    • Para cualquier cambio o reparación primeramente debe visitarlo un técnico.
    • La garantía no cubre deterioro ocasionado por el uso normal, es decir no cubre el desgaste normal por el uso del colchón.
    • El colchón puede llegar a amoldarse a su cuerpo. Esto puede variar entre los 2.5 cm y 4 cm la forma del colchón. Debe haber cumplido con las indicaciones de uso que se encuentran en una de las etiquetas del colchón.
  16. Excepciones para la garantía de la base para colchón o somier:
    • No plica para garantía utilizar la base sin colchón.
    • No aplica para garantía si la base fue expuesta al excesivo sol, lluvia o calor.
    • No aplica para garantía si la base ha sido modificada o reparada por personas ajenas a 3-101-736512 S.A.
    • No aplica para garantía si la base tiene daños por aplicación de objetos calientes como planchas, secadoras u otras.
    • No aplica para garantía si la base tiene daños en la tela como rasgaduras, cortes, manchas, quemaduras u otro daño producido por el mal uso.
    • No aplica para garantía si se determina que alguien se apoyó en un solo punto de la base, como pararse sobre la base o saltar sobre ella.
    • No aplica para garantía al determinarse que se dañó por descuidos, accidentes, o mal manejo en la movilización o utilización del producto de parte del cliente.
    • No aplica para garantía si la base está sucia.
    • No aplica para garantía si la base se mojó o está húmeda.
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