Recopilación y uso de Datos

Última actualización: 05/09/2025

Esta política aplica a los datos personales que recopilamos a través de: www.lacolchoneriacr.com, formularios de campañas, WhatsApp Business, redes sociales oficiales (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) y puntos de venta.

Referencia normativa: cumplimos con los principios de las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley 8968 (Costa Rica) y su reglamento, así como la normativa vigente en otros países donde operamos.

  • 3-101-736512 S.A se compromete a mantener la privacidad de toda la información proporcionada por el usuario del sitio web www.lacolchoneriacr.com; los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación no serán entregados a terceros. La información otorgada por el usuario no será compartida, distribuida o entregada a ninguna otra empresa sin autorización del mismo usuario, bajo ninguna circunstancia; excepto en caso de ser requerida por una autoridad judicial competente, de acuerdo a lo establecido por la constitución política de Costa Rica y las normas vigentes.
  • 3-101-736512 S.A garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. No obstante hacerle saber que las medidas de seguridad en internet no pueden ser consideradas completamente seguras.
  • La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
  • El usuario manifiesta que es quien dice ser y que conoce las consecuencias legales de actuar haciéndose pasar por otra persona, así como que la información que introduce en el sitio www.lacolchoneriacr.com es verdadera. En caso de faltar con esa obligación el usuario registrado exime a 3-101-736512 S.A de toda consecuencia legal en cuanto a estos elementos de autenticidad correspondientes al principio de veracidad de la información establecido en la legislación nacional. Por otra parte, si 3-101-736512 S.A llegara a establecer que usted ha introducido información falsa, procederá de inmediato a concluir con los derechos que usted ha obtenido en cuanto al sitio web www.lacolchoneriacr.com y dar por finiquitada la relación con usted en el momento. Todo lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de entablar aquellas acciones legales que sean necesarias para proteger los derechos de 3-101-736512 S.A o cualesquiera terceros que hayan sufrido un daño como consecuencia de la infracción que usted ha realizado.
  • Esta política de privacidad y protección de datos se rige por la ley costarricense para cualquier efecto. Entiéndase que todas las acciones de 3-101-736512 S.A o usuarios del sitio web www.lacolchoneriacr.com se consideran hechas en Costa Rica, por lo que las partes se someten al sistema administrativo, los juzgados y tribunales de Costa Rica para cualquier efecto.

1) ¿Qué datos recopilamos?

  • Identificación y contacto: nombre, cédula/ID, correo, teléfono/WhatsApp, dirección de entrega.
  • Datos transaccionales: productos, montos, método de pago (token o referencia; no almacenamos datos completos de tarjeta).
  • Preferencias y servicio: tallas/medidas, tipo de colchón de interés, historial de atención.
  • Navegación/tecnología: IP, dispositivo, cookies/identificadores, páginas visitadas, interacción con campañas (Meta Pixel, Google Analytics 4/Ads).
  • Comunicaciones: mensajes por WhatsApp/DM, grabaciones de llamadas (cuando se informa), reseñas y encuestas.
  • B2B (si aplica): cargo, empresa, RUC/Cédula jurídica.

No solicitamos datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y con su consentimiento expreso.

2) ¿Cómo los obtenemos?

  • Formularios web y Lead Ads.
  • Chat/WhatsApp, llamadas y correo.
  • Cookies y tecnologías similares.
  • Compras en línea y en tienda.
  • Interacciones en redes sociales y eventos.

3) ¿Para qué usamos sus datos? (Finalidades)

  1. Gestionar compras y entregas (cotizaciones, pagos, facturación, envíos, garantías).
  2. Atención al cliente (consultas, reclamos, soporte técnico).
  3. Marketing y personalización (promociones, newsletters, remarketing y audiencias similares).
  4. Análisis y mejora del sitio, experiencia de usuario y oferta comercial.
  5. Prevención de fraude y seguridad de la plataforma.
  6. Cumplimientos legales (contabilidad, tributación, órdenes de autoridad).
  7. Relaciones B2B (prospectos, negociación, contratos).

4) ¿Cuál es la base legal?

  • Ejecución de contrato (compras, garantías, entregas).
  • Consentimiento (envío de comunicaciones comerciales, cookies no esenciales).
  • Interés legítimo (mejoras de producto/servicio, seguridad, métricas).
  • Obligación legal (facturación, fiscal, atención a autoridades).

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento (ver sección 10).

5) ¿Con quién compartimos datos?

Solo con encargados que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contrato de confidencialidad y procesamiento:

  • Pasarelas de pago y bancos.
  • Operadores logísticos y mensajería.
  • Plataformas de marketing y analítica (Meta, Google, email/SMS, CRM).
  • Soporte técnico/hosting (proveedores de nube).
  • Asesoría contable, legal y auditorías.

Transferencias internacionales: si un proveedor aloja datos fuera del país, aplicamos garantías contractuales y medidas de seguridad equivalentes.

6) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias (funcionamiento del sitio), analíticas (GA4) y publicitarias (Meta/Google para remarketing).

Usted puede configurarlas en nuestro Centro de Preferencias o en su navegador. Para más detalle, consulte la Política de Cookies.

7) ¿Por cuánto tiempo conservamos los datos?

  • Clientes y facturación: el plazo legal mínimo aplicable.
  • Marketing: hasta 24 meses desde la última interacción o hasta que usted retire su consentimiento.
  • Atención/soporte: hasta 24 meses para trazabilidad del servicio.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan.

8) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, políticas de contraseñas, registro de eventos y formación del personal.

Ningún sistema es 100 % infalible; si detectamos un incidente relevante, seguiremos los protocolos de notificación exigidos por la ley.

9) Sus derechos

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y revocación del consentimiento.

Cómo ejercerlos: escriba a [privacy@lacolchoneria.com] con copia de su identificación (para verificar titularidad) y describa su solicitud. Responderemos en los plazos legales aplicables.

10) Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a público general; si detectamos datos de menores sin autorización de sus representantes, los eliminaremos.

11) WhatsApp, redes sociales y canales de mensajería

Al iniciar conversación por WhatsApp/DM, usted acepta recibir respuestas operativas y, si lo consiente, promociones. Puede escribir “ALTO” o usar las opciones de la plataforma para darse de baja.

Recuerde que estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente en el sitio con la fecha de actualización.

13) Contacto y autoridad

Para consultas sobre privacidad: tibas@lacolchoneriacr.com